تفاصيل وظيفة مصرفية خالية في بنك HSBC
أعلن بنك HSBC -مصر عبر حسابه الخاص على موقع Linked in عن حاجته لشغل وظيفة UK Contact Center Agent.
وتستعرض بوابة (بنوك24) تفاصيل وشرظ التقديم لهذه الوظيفة.
شروط وظيفة UK Contact Center Agent ببنك HSCB:
• يجب أن يكون المتقدم للوظيفة لديه القدرة على الازدهار في بيئة الفريق التي تسعى للحصول على التعليقات والانفتاح على التطوير.
• القدرة على العمل في بيئة ذات حجم كبير وسريع التغير.
• إتقان استخدام أجهزة الكمبيوتر الشخصية وحزم البرامج الأساسية والتطبيقات المتخصصة.
• مهارات اتصال ممتازة ومهذبة وودودة في جميع الأوقات.
• التعامل مع محادثات العملاء من خلال إظهار الصبر والتعاطف.
• القدرة على متابعة العمليات والإجراءات لتقليل المخاطر والأخطاء.
• أن يكون مؤهلاً للتعامل مع مجموعة من المهارات الأساسية المطلوبة للوظيفة التي تشمل الاستفسارات المصرفية الأساسية المباشرة الأولى.
مهام وظيفة UK Contact Center Agent بنك HSCB:
• الكفاءة في التعامل مع مجموعة من الاستفسارات المصرفية لدعم العملاء بنجاح في احتياجاتهم المصرفية.
• التعامل مع تفاعلات العملاء الواردة والصادرة.
• الالتزام ودفع قيم وسلوكيات HSBC في كل تفاعل مع العملاء.
• التركيز على المتطلبات الحالية لعملائنا، مع توقع احتياجاتهم وأولوياتهم المستقبلية المتغيرة.
• العمل الجاد لتلبية احتياجات العملاء، والتي يمكن أن تشمل دعمهم بالوصول إلى المرافق والخدمات عبر الإنترنت لمساعدتهم على إدارة حساباتهم.
• تقديم اتصال مفتوح وصادق دائمًا من خلال نقل المعلومات بطرق بسيطة ومفهومة لبناء علاقات مع العملاء.
• تحمل المسؤولية الشخصية لقيادة النتائج الصحيحة للعملاء في بيئة سريعة الخطى ومتغيرة.
• اهتمام حقيقي بالعملاء وشغف بالخدمة التي تقدمها.
• القدرة على التكيف مع الابتكار والتغير التكنولوجي للعمل بشكل أكثر ذكاءً وتحسين الخدمة والتواصل مع عملائنا بشكل أكثر استدامة.
• يتبنى ويطبق التغيير الذي من شأنه تحسين أداء أعمال البنك.
• القدرة على اتباع الإجراءات المعمول بها واستخدام الحكم الشخصي لدعم العملاء.
• المرونة في مواجهة الضغط والتحدي الذي يجلبه هذا أثناء التكيف مع متطلبات العمل الحرجة بمرونة.
• إثبات فهم المخاطر المرتبطة بالدور والمسئوليات وتأثيرها.
• التطوير الذاتي للمهارات المطلوبة لدعم عملائنا بشكل أكبر وتحسين تجربتهم المصرفية.
• اقتراح الأفكار والمساهمة في تنفيذ التغيير لدعم عملائنا بشكل أفضل.
• الالتزام بالسياسات والإجراءات الموثقة مع الحفاظ على معايير الجودة والامتثال من خلال استخدام أدوات الدعم المختلفة ونقاط التصعيد.
• القدرة على إدارة يوم العمل بكفاءة، من خلال الاستعداد والمتاح للتعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة.
لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا
رابط مختصر:
جاري التحميل ...