فرصة عمل مصرفية.. بنك المشرق – مصر يعلن تفاصيل وظيفة خالية
أعلن بنك المشرق – مصر عبر حسابه على موقع التواصل الاجتماعي LinkedIn عن حاجته لشغل وظيفة Service Associate, Customer Care Unit (Mashreq Global Network, Egypt) لديه.
وحدد البنك عدداً من الشروط للتقديم على الوظيفة، منها فهم كامل للخدمات المصرفية للأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة والمنتجات والعمليات والأنظمة، وتوافر مهارات تفاوض ممتازة للتعامل مع العملاء والوصول إلى حل للمشكلة.
وفي السطور التالية تعرض بوابة (بنوك 24) شروط ومهام وظيفة بنك المشرق – مصر.
شروط الوظيفة:
• اللباقة والاحترام في الاتصال فهم كامل للخدمات المصرفية للأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة والمنتجات والعمليات والأنظمة.
• توافر مهارات تفاوض ممتازة للتعامل مع العملاء والوصول إلى حل المشكلة.
• توافر مهارات تواصل وشخصية ممتازة (كتابية وشفوية) مع القدرة على الأداء كلاعب جماعي.
• توافر مهارات تحليلية ممتازة لتمكين القرار.
• توافر تجربة حل مرضية في التعامل مع استفسارات وشكاوي العملاء.
مهام الوظيفة:
• تطوير والحفاظ على المستوى الأمثل من جودة الخدمة مع العملاء الخارجيين والداخليين من خلال ضمان حل الشكاوى في TAT المعقولة وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة CB و AECB.
• أن تكون نقطة الاتصال لجميع الموظفين الداخليين الذين يتحملون المسئولية الأساسية عن حل شكاوى العملاء، والتي يتم تسجيلها من خلال جميع نقاط الاتصال CB و AECB والفروع و MOL ورسائل البريد الإلكتروني والبريد الإلكتروني والخدمات المصرفية عبر الهاتف والقنوات المختلفة.
• حل / تصعيد جميع شكاوى العملاء المعينة في إطار TAT المتفق عليه تأكد من تسجيل 100٪ من الشكاوى وتحديث على CRM قبل وأثناء وبعد الدقة.
• الحفاظ على متابعة قوية مع الوحدات الأخرى من أجل ضمان حل كامل واستباقي ودقيق لشكاوى العملاء.
• تحديد المشكلات أو المشكلات المنهجية وإثارة المخاوف التي تم تحديدها كجزء من الجذر.
• تحليل السبب الحفاظ على وتتبع قضايا التكنولوجيا والإبلاغ عن الحوادث الجماعية المساهمة في تحسين العمليات والجودة داخل البنك من خلال تسليط الضوء على المشكلات المتكررة والتحقيق في الأسباب الجذرية.
• تقديم ملاحظات بناءة حول جوانب جودة الخدمة من خلال الملاحظات المباشرة.
• المشاركة في تحديد الفرص وتحليل السبب الجذري للمشاكل وقياس التحسن في العملية / المنتج المساهمة في بناء الفريق وخلق طاقة إيجابية لتعزيز إنتاجية الفريق.
رابط مختصر:
جاري التحميل ...