للباحثين عن عمل.. وظائف خالية في بنك المشرق – مصر
أعلن بنك المشرق – مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي LinkedIn، عن حاجته إلى شغل وظيفتين خاليتين لديه، هما وظيفة Team Leader/Senior Associate – Mashreq Matrix Unit (MGN Egypt)، ووظيفة Senior Service Associate, Customer Care Unit (Mashreq Global Network , Egypt).
وتعرض بوابة (بنوك 24) في السطور التالية تفاصيل وشروط وظائف بنك المشرق – مصر الخالية.
أولاً – وظيفة Team Leader/Senior Associate – Mashreq Matrix Unit (MGN Egypt):
الغرض من الوظيفة:
– لأداء تأهيل وصيانة عملاء الشركات في إطار منتجات إدارة النقد المختلفة – أي تحصيل النقد والسحب والشيكات.
– للتنسيق مع البائع والعملاء وأصحاب المصلحة الآخرين وتسهيل عملية الإعداد بشكل أكثر سلاسة.
– لتدريب العملاء الجدد والحاليين ضمن منصة Mashreq Matrix – منصة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت للشركات.
مهام الوظيفة:
– تأهيل العملاء الجدد
– استلام مستندات العملاء الأصلية وتدقيق المستندات.
– قم بإعداد ملف تعريف العميل في النظام المصرفي ذي الصلة.
– إنشاء بيانات اعتماد تسجيل دخول العميل وإرسالها إلى العملاء.
– إصدار بطاقة التوقيع الإلكتروني للعملاء حيثما ينطبق ذلك.
– تفعيل ملف العميل في النظام وإعداد نظام المعلومات الإدارية الشهري.
– تدريب العميل على منتجات إدارة النقد المختلفة.
– التنسيق مع مختلف أصحاب المصلحة حتى تفعيل الخدمة.
– مساعدة العملاء على المكالمة.
– معالجة فواتير الموردين.
المعرفة والمهارات والخبرة المطلوبة:
· المعرفة بمنتجات إدارة النقد المختلفة بما في ذلك المنتجات / العمليات المصرفية عبر الإنترنت.
· خبرة من 3 إلى 6 سنوات في أحد البنوك المرموقة في عمليات إدارة النقد.
· المعرفة ببرامج التطبيقات المصرفية.
· القدرة على العمل تحت ضغط عالٍ وبيئة تشغيلية معقدة.
لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا
ثانياً – وظيفة Senior Service Associate, Customer Care Unit( Mashreq Global Network , Egypt ):
الغرض من الوظيفة:
– للتعامل مع جميع الشكاوى غير المنظمة والمعقدة وحلها بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب لجميع عملاء RBG والشركات الصغيرة والمتوسطة.
– لإدارة التصعيدات متوسطة المستوى المستلمة على صناديق البريد الرئيسية وعلى مستويات رئيس القسم.
– مسئول عن العمل كمساعد احتياطي لقائد الفريق وإدارة الأنشطة اليومية للفرق.
– دعم قائد الفريق في تتبع ومراقبة شكاوى الشيخوخة مع الوكلاء.
– للحفاظ على علاقة مهذبة واستباقية وموجهة نحو الحل مع جميع الوحدات / الإدارات المتفاعلة في البنك من أجل ضمان الحل الكامل لشكاوى العملاء.
– لإجراء تحليل RCA (تحليل السبب الجذري) متعمق وحقيقي للوصول إلى جوهر المشكلات التي تؤثر على عملائنا.
– لتقديم تعليقات وتدريب منتظم لفرق الواجهة الأمامية بشأن تسجيل الشكاوى وحلها مثل FPR.
– لتحسين درجات رضا العملاء ونتائج الاستطلاع ذات الصلة بشكل واضح من خلال الحل
– لتقديم تعليقات منتظمة للفريق بشأن الملاحظات وكيفية التعامل مع الشكاوى.
– كنسخة إحتياطية. مسؤول عن مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الفردية والجماعية بشأن الشكاوى TAT والجودة
– إجراء التدريب والتوجيه للمشاركين الجدد والموظفين الحاليين لتعظيم إمكاناتهم.
– قم بإجراء فحوصات منتظمة للجودة لضمان اتباع عملية الشكاوى وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية (SOP) ومعايير تنظيم حماية المستهلك.
– مسؤول بشكل مباشر عن إدارة وتحفيز فريق CCU / الأصدقاء المعينين ولتحسين المخرجات باستمرار وتحسين درجات رضا العملاء بشكل واضح ونتائج الاستطلاع ذات الصلة من خلال حل الشكاوى.
المعرفة والخبرة والمهارات المطلوبة:
– خبرة في خدمة العملاء والتعامل مع شكاوى العملاء
– مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين ومهارات الاتصال (المكتوبة والشفوية) – إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة. اللغة العربية هي ميزة.
– مهارات تحليلية ممتازة لتمكين حل المشكلات المعقدة ومعالجتها من خلال تحليل الأسباب الجذرية بشكل دائم. مهارات متقدمة في Microsoft Excel وPowerPoint
– فهم الخدمات المصرفية للأفراد الكاملة وإدارة النقد والشركات الصغيرة والمتوسطة ومصطلحات التمويل التجاري والمنتجات والعمليات والأنظمة
– معرفة العمل بجميع أنظمة التشغيل في البنك
– تعد المعرفة الكاملة والشاملة بالمنتجات والسياسات والإجراءات وعمليات المكتب الخلفي أمرًا حيويًا لبناء حل سلس واستجابة مناسبة وسريعة ودقيقة.
– يجب أن يكون استباقيًا ويركز على العملاء دون المساس بمصالح البنك. مهذب ومحترم في التواصل
– مهارات تنظيمية جيدة مع القدرة على الأداء كلاعب فريق.
– القدرة على إدارة الفرق والعمل تحت الضغط والتركيز على النتائج والقدرة على تعدد المهام والتكيف مع التغيير.
– امتلاك موقف إيجابي واستعداد للتعلم وتحمل الملكية.
– البحث بنشاط عن طرق لتحسين العمليات.
– 1 – 5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء في مجال الخدمات المصرفية.
لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا
رابط مختصر:
جاري التحميل ...