وظائف خالية في مصرف أبوظبي الإسلامي – مصر
أعلن مصرف أبوظبي الإسلامي – مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي LinkedIn، عن حاجته إلى شغل وظيفتين خاليين لديه، هما وظيفة Customer Experience Manager، ووظيفة Direct Sales Officer/ Senior Officer (Credit Cards only)).
وتعرض بوابة (بنوك 24) في السطور التالية تفاصيل وشروط وظائف مصرف أبوظبي الإسلامي – مصر الخالية.
أولاً – وظيفة Customer Experience Manager:
الغرض من الوظيفة:
– تتبع نقاط الاتصال ومستوى خدمة المنتجات لمجموعة ADIB-Egypt للبيع بالتجزئة على مستوى الإدارات والأفراد.
– العمل بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة الداخليين بشأن خطط العمل لرفع رحلات / رضا العملاء ومراقبة الفجوات حتى الإغلاق.
– ضمان الامتثال لمعايير البنوك واتفاقيات مستوى الخدمة.
– تسليم الأهداف الشهرية والفصلية والسنوية.
الواجبات والمسئوليات الرئيسية:
· قيادة فريق من مسئولي تجربة العملاء المسؤولين عن مراقبة رحلات تجربة العملاء والامتثال لمعايير البنوك / اتفاقيات مستوى الخدمة عبر نقاط الاتصال المختلفة للبنوك والشركات التابعة.
· إجراء تمارين التسوق الخفي بشكل منتظم على قنوات البنك المختلفة بما في ذلك الفروع ومركز الاتصال ووحدة المبيعات المباشرة …..إلخ.
· العمل مع فريق الرؤى المعرفية للعملاء لتحديد خطط العمل لأهم مشكلات العملاء الشهرية والفصلية والسنوية عبر نقاط اتصال ومنتجات مجموعة ADIB-Egypt.
· العمل بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة المعنيين على تعزيز نقاط الاتصال بالبنوك (بما في ذلك الفروع ووحدات DSU، … إلخ) مؤشرات الأداء الرئيسية الشهرية لتحقيق الأهداف وضمان تجربة عملاء استثنائية.
· العمل بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة الداخليين بشأن خطط العمل لرفع مستوى رحلة / رضا العملاء ومراقبة الفجوات حتى الإغلاق.
العمل مع فرق العمل لتقييم تأثير مبادرات التحسين.
· العمل بشكل وثيق مع فريق رؤى العملاء لتوصيل VoC أو رؤى أي عملاء ذوي صلة إلى أصحاب المصلحة الداخليين لتقديم رحلة عميل غير عادية.
· توصيل تعليقات منتظمة إلى مديري الفروع لمساعدتهم على تقديم أفضل خدمة في فئتها وتجربة عملاء استثنائية.
· تدريب وتوجيه موظفي نقاط الاتصال المختلفة بالبنك بشأن أي معرفة ذات صلة تتمحور حول العملاء ومعايير البنك الحديثة وبروتوكولات تجربة العملاء.
· الإبلاغ عن أي ردود فعل سلبية من خلال استبيانات العملاء إلى الأطراف المعنية.
· بدء واقتراح أفكار جديدة لتعزيز الخدمة.
· قم بمراجعة جميع الإجراءات المتعلقة بعملاء البنوك والتأكد من أن النهج الذي يركز على العملاء يقع في قلب الإجراءات والعمليات.
· إدارة تصميم رحلات العملاء المبهجة لمنتجات ADIB-Egypt ونقاط الاتصال.
· قم بمراجعة ضوابط جودة الخدمة وفقًا للمعايير المحددة مسبقًا وتهدف إلى توسيع نطاق رضا العملاء.
· الانخراط مع أعضاء الفريق في أي مشاريع خدمية ذات صلة تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء.
· ابحث عن الخدمات المصرفية العالمية والإقليمية المحدثة وأي معايير صناعة خدمات ذات صلة للتأكد من أن معايير البنك محدثة ووضع معيار للمعايير المصرفية وصناعات الخدمات الأخرى التي تركز على العملاء.
· ترقية تجربة العملاء من خلال مركز الشكاوى والتأكد من كفاءة عملية حل الشكاوى ومصفوفة التصعيد الفعالة والتحكم في تقادم الشكاوى.
· رفع القضايا الخدمية الأساسية لإدراجها في جدول أعمال مجلس الخدمة.
· مراجعة صوت العملاء من خلال القنوات الرقمية (الفيسبوك، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، استطلاعات الرد الصوتي التفاعلي … إلخ) وتوصيل الصعوبات الرئيسية إلى أصحاب المصلحة الداخليين ليتم أخذها في الاعتبار في خطط العمل.
· قم بإعداد المحتوى التدريبي لقسم جودة الخدمة وتجربة العملاء لتدريب موظفي مصرف أبوظبي الإسلامي على السلوك المرتكز على العملاء.
الحد الأدنى من المؤهلات:
· التعليم: شهادة جامعية / كلية في الأعمال أو التسويق أو المالية أو الاقتصاد أو أي تخصص ذي صلة.
· الخبرة: 5-7 سنوات من الخبرة السابقة في تجربة العملاء أو خدمة العملاء أو تحسين العمليات ويفضل أن يكون ذلك في قطاعات الخدمات (البنوك، الاتصالات،…..إلخ).
المهارات الخاصة بالوظيفة:
· مهارات تحليلية ممتازة والاهتمام بالتفاصيل.
· مفاوض ممتاز.
· رؤى العملاء / مهارات خدمة العملاء
· الوعي بمنتج البنك وإجراءات القنوات المصرفية المختلفة.
· مهارات العمل الجماعي
· تحديد الأولويات، وتعدد المهام، وتوجيه الأهداف، والاهتمام بالتفاصيل
· مهارات القيادة والتوجيه
· استباقية وحل المشكلات.
المهارات العامة:
· مهارات تواصل وشخصية ممتازة في اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا).
· مهارات العرض ممتازة.
· مهارات كمبيوتر ممتازة: (Word، Excel، Powerpoint، Outlook).
لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا
ثانياً – وظيفة Direct Sales Officer/ Senior Officer (Credit Cards only)):
الغرض من الوظيفة:
· البحث المستمر عن فرص عمل جديدة مع الشركات المتاحة في المنطقة المخصصة.
· تحقيق الأهداف المخصصة شهريا.
· إقامة علاقة قوية مع الشركات ذات السمعة الطيبة في المنطقة المخصصة.
· خلق فرص عمل جديدة.
· متابعة الشركات المشفرة لمصدر المزيد من الأعمال.
· تصعيد آثار المنافسين إلى مدير مبيعات المنطقة.
· كن ملتزمًا بتحقيق أهداف المبيعات المحددة.
· التواصل والمتابعة مع جميع إدارات البنك لإنهاء القضايا العالقة.
المهارات الخاصة بالوظيفة:
· مهارات مبيعات جيدة.
· القدرة على العمل ضمن فريق.
· القدرة على العمل تحت الضغط.
· مهارات التواصل وبناء العلاقات الجيدة.
المهارات العامة:
· مهارات التواصل.
· مهارات خدمة العملاء.
· مهارات البيع.
الحد الأدنى من الخبرة:
· موظف 0-2 سنوات من الخبرة المصرفية ذات الصلة.
· موظف كبير 2-4 سنوات من الخبرة المصرفية ذات الصلة.
لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا
رابط مختصر:
جاري التحميل ...