وظيفة خدمة عملاء خالية البنك الأهلي الكويتي – مصر .. تفاصيل ورابط التقديم
أعلن البنك الأهلي الكويتي – مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التوظيف LinkedIn، عن حاجته لشغل وظيفة خالية لديه، هي وظيفة Customer Service Support Officer.
وفي السطور التالية تعرض بوابة (بنوك 24) تفاصيل وشروط وظيفة البنك الأهلي الكويتي – مصر الخالية.
الغرض من الوظيفة:
• الترحيب بعملاء الفروع مع ضمان أعلى مستويات الخدمة ووقت انتظار العميل الأمثل للتأثير بشكل إيجابي على تجربة العميل الشاملة.
• يتعامل مع جميع الاستفسارات السريعة للعملاء والطلبات المباشرة.
• إدارة شكاوى العملاء والعمل على إيجاد حلول سريعة مع الفرق المعنية لتجنب أي تصعيد/استياء محتمل.
المسئوليات العامة:
• مقابلة وتحية جميع العملاء الذين يدخلون الفرع باستمرار وتقديم التوجيه بشأن مختلف الواجبات الإدارية والكتابية المعينة.
• تنفيذ جميع المهام الإدارية المخصصة للفرع، وضمان اكتمال جميع الأنشطة ضمن الجداول الزمنية وبسرعة ودقة، مع توفير خدمة عملاء ممتازة للعملاء والالتزام بجميع العمليات والإجراءات المناسبة.
• ضمان تقديم صورة إيجابية للبنك لجميع العملاء الذين يدخلون الفرع وكذلك الالتزام بقواعد السلوك.
• ضمان الامتثال للسياسة والإجراءات والمعايير ومتطلبات إعداد التقارير، بالإضافة إلى أي متطلبات تنظيمية وقانونية ذات صلة.
• تقديم الدعم لأعضاء الفريق الآخرين كما هو مطلوب للمساعدة في إدارة العمليات السلسة للفرع.
• أداء أي واجبات أو مهام أخرى كما هو مطلوب أو حسب تعليمات مدير الفرع لدعم عمليات الفرع.
• مساعدة جميع العملاء في الاستفسارات عن منتجاتهم وخدماتهم.
• التواصل والتنسيق بين موظفي الفرع (العمليات أو المبيعات) والعملاء بكفاءة.
• مراجعة وثائق العملاء قبل الانتظار في قائمة الانتظار وتوجيههم إلى محطة العمل/العداد المناسب.
• مساعدة العملاء في ملء الطلبات والنماذج ذات الصلة بطريقة دقيقة وصحيحة.
• إدارة منطقة انتظار العملاء بطريقة ودية وحيوية مع توفير التوجيه بشأن أوقات الحل والتحكم الفعال في حركة المرور.
• تشجيع وتوجيه العملاء لاستخدام القنوات الرقمية لتقديم الخدمة الذاتية للبنك من خلال العروض التوضيحية السريعة والمواد التعليمية.
• إدارة البيع المتبادل لمنتجات وخدمات البنك للعملاء.
• الاستجابة السريعة لملاحظات العملاء أو الشكاوى أثناء تزويد البنك بفرص تحسين الخدمة.
• التأكد من تحديث المواد التسويقية (الكتيبات/النشرات) وعرضها بشكل واضح ومرتب في الفرع بشكل نظيف وجيد.
المسئوليات المحددة:
– إدارة تسليم دفاتر الشيكات للعملاء والشيكات غير المحصلة المرتجعة للعملاء.
– إدارة تسليم خطابات المخالصة وشهادات الرصيد وشهادات النظام والخطابات المرورية وتجديد رخص السيارات … إلخ للعملاء.
– مساعدة العملاء على الحصول على كشف حسابهم عبر الإنترنت عند الطلب.
– إدارة طلبات العملاء المتعلقة بالقنوات الرقمية (الخدمات المصرفية الإلكترونية – محفظة الهاتف المحمول – …إلخ) والاستعلام عن الرصيد/الفائدة.
– تزويد العملاء بالتعليقات اللازمة لرصيدهم يستفسر عن تفاصيل المعاملات؛ توضيح التفاصيل غير الواضحة لبيانات حساباتهم.
– تلقي طلبات التحويلات الخارجية وصياغة طلبات البنك وتوجيه الطلبات إلى الفريق المعني داخل الفرع.
– التعامل مع طلبات عملاء الحضانة ومسك الدفاتر مثل تحديث KYC الخاص بهم.
– استقبال طلبات كشوفات الحساب الإلكترونية.
للتقديم على الوظيفة اضغط هنا
رابط مختصر:
جاري التحميل ...
