مطلوب مديرين في مصرف أبوظبي الإسلامي – مصر

أعلن مصرف أبوظبي الإسلامي – مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي LinkedIn، عن حاجته إلى شغل وظيفتين خاليتين لديه، هما وظيفة SMEs Relationship Manager / Senior Relationship Manager، ووظيفة Relationship Manager-Downtown Area.

وتعرض بوابة (بنوك 24) في السطور التالية تفاصيل وشروط وظائف مصرف أبوظبي الإسلامي – مصر الخالية.

أولاً – وظيفة SMEs Relationship Manager / Senior Relationship Manager:

الغرض من الوظيفة:

– لإدارة محفظة تغطي عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة في القاهرة والمحافظات الأخرى في مصر، والتسويق والتماس علاقات جديدة من أجل تحقيق أهداف محددة سلفاً.

المهام الرئيسية:

1- فحص العملاء المقترحين مقابل خطة السوق المستهدفة ومعايير قبول المخاطر، من أجل تحديد مبدئي مدى تقبل الملتزمين لمخاطر الائتمان لدى مصرف أبوظبي الإسلامي مصر وتحديد هيكل التسهيلات، مع مراعاة موافقات إدارة الأعمال والمخاطر وسياسة البنوك الشاملة.

2- يزود/يحدث محلل الأعمال بمعلومات العميل، والبيانات المالية، والبيانات ذات الصلة، للأنواع المختلفة من مراجعات CA (السنوية، الأولية، المؤقتة وما إلى ذلك).

3- مراجعة/الموافقة على تمديدات الائتمان (لمسؤولي الائتمان) والتأكد من دقة البيانات ضمن تمديدات الائتمان هذه وأنها مصممة مع حزمة التسهيلات المطلوبة المناسبة ومعالجة جميع مخاطر الائتمان بشكل صحيح.

4- يتأكد من أن تمديدات الائتمان تتفق مع ملف تعريف العلاقة وتأييد توازن المخاطر/المكافأة.

5- يضمن تصنيفات مخاطر المقترض/مرفق المناسبة بما يتماشى مع سياسة تصنيف المخاطر للبنك.

6- إجراء متابعة منتظمة للحسابات مدعمة بتقارير دورية لتجنب ظهور المستحقات الماضية والزائدة والإخلال بشروط وأحكام التسهيلات المعتمدة.

7- مراقبة التغييرات في موقف المخاطر للعملاء باستخدام أدوات التجديد والمراقبة، ويتم إبلاغها على الفور لمديري الأعمال والمخاطر.

8- يحافظ على اتصالات منتظمة مع العملاء لفرز أي مشكلات داخلية / إدارية من خلال اتخاذ إجراءات فورية، ودعم وحدة خدمة CSU لخدمة العملاء بأفضل طريقة، وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة المعتمدة.

9- إجراء مكالمات دورية مع العملاء / زيارات للموقع وتوثيق مكالمات العملاء بالتكرار الموضح في قسم تحليل الائتمان.

10- يحافظ على ولاء العملاء وتعزيز هوية العلامة التجارية من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال التحديثات والمراجعات المنتظمة لمجموعة المنتجات المالية للبنك بالإضافة إلى الاحتياجات المالية للعملاء.

11- يقدم خدمة عالية الجودة للعملاء ويتابع عن كثب ويضمن معالجة جميع الطلبات (المرافق الجديدة، زيادة المرافق الحالية، التعديلات، التنازلات، طلبات العمليات وما إلى ذلك) حتى رضاهم على النحو الواجب ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة دون انحراف.

12- يقوم بإعداد القائمة المستهدفة للعلاقات المحتملة.

13- إجراء مكالمات تسويقية لفحص السوق والتعامل مع العلاقات المحتملة.

14-يحدد فرص التوسع مع قاعدة العملاء الحالية لتحقيق نمو المحفظة.

15-مراقبة ممارسات المنافسة وتقديم تقرير بالنتائج إلى رؤساء الوحدات والأقسام.

16- يزود متخصصي المنتجات بإحالات مؤهلة للبيع المتبادل. مسئول عن إدارة العلاقات بشكل عام وتوفير مجموعة واسعة من منتجات وحلول الخزانة وإدارة النقد والتجارة وتمويل الشركات.

17- تراقب عن كثب تقرير المستحقات الماضية، واتخاذ أي إجراء مطلوب، بعد التشاور مع رئيس الوحدة و/أو رئيس بنك الجملة.

18- التأكد من أن تمديدات الائتمان تتبع الحدود التنظيمية ولوائح وتوجيهات البنك المركزي المصري.

19- البدء بطلبات “فحص الائتمان” و”Central de Risqué – CBE” والتأكد من اكتمالها عند الموافقة على الائتمان.

20- تقديم توصيات لتحسين الإجراءات والعمليات الحالية لضمان تنفيذ العمل بطريقة فعالة.

المؤهلات والشروط المطلوبة:

– شهادة جامعية / كلية.

– دورة مخاطر الائتمان.

– ماجستير / ماجستير في إدارة الأعمال ميزة.

– مدير العلاقات: 5-7 سنوات من الخبرة.

– مدير علاقات أول: 7-10 سنوات من الخبرة.

لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا

ثانياً – وظيفة Relationship Manager-Downtown Area:

المهام الرئيسية:

– قيادة نمو الخدمات المصرفية ذات الأولوية وتقديم أداء استثنائي لأهداف المحفظة من خلال تحديد وتلبية احتياجات العملاء من خلال بيع مجموعة من منتجات ADIB الذهبية والعمل كمستشار لعدد كبير من العملاء الأثرياء.

– إدارة مجموعة من عملاء الخدمات المصرفية الذهبية وتقديم مجموعة كاملة من خدمات إدارة الثروات من أجل تحقيق أهداف الإيرادات وأهداف نمو المحفظة عبر مجموعة من المنتجات والخدمات لمجموعة محددة مسبقًا من العملاء لإنشاء علاقة دائمة مربحة.

– تحقيق أهداف الحجم والإيرادات من خلال الجمع بين اكتساب العملاء وتوسيع العلاقات؛ بالإضافة إلى شبكة العملاء المتنامية من خلال استخدام مصادر متنوعة.

– التركيز حصرياً على عملاء الخدمات المصرفية ذات الأولوية (الودائع/الأصول).

– تحديد العملاء الجدد بشكل فعال، وتنمية محفظة العملاء الأثرياء من خلال تقديم خدمات أعلى.

– تعزيز العلاقة مع العملاء الحاليين واحتياجاتهم يجب أن تنعكس في خطة كل عميل.

– تحقيق هدف الودائع / الأصول الشهرية بالإضافة إلى هدف الترقية القوي.

– مسئول عن النمو وإدارة المنتجات وربحية عرض الأولوية لمصرف أبوظبي الإسلامي عبر بنك أبوظبي الإسلامي مصر.

– تقديم ممارسات خدمة عملاء عالمية المستوى والتأكد من الالتزام بمعايير خدمة مصرف أبوظبي الإسلامي
– التأكد من توجيه العملاء إلى قناة تقديم الخدمة الأكثر ملاءمة لتلبية احتياجاتهم.

– امتلاك وإدارة استفسارات وشكاوى العملاء من خلال الحصول على الملكية وحلها في الوقت المناسب.

– التأكد من التعامل مع وتغطية جميع طلبات / استفسارات العملاء لتقديم الخدمات المتميزة
– الحفاظ على إحصائيات أداء المبيعات لاستخدام المعلومات الإدارية.
– بناء الأعمال وتعميق العلاقات وتنفيذ عملية البيع بشكل فعال.
– تزويد المجموعة المخصصة من العملاء الأثرياء بخدمة شخصية؛ وذلك لتطوير العلاقات الوثيقة وتحقيق أقصى قدر من المساهمة المربحة للبنك والاحتفاظ بولائهم.
– حافظ على تجربة خدمة عملاء متميزة بما في ذلك المشكلات الاستباقية
والخدمة الاستباقية.
– ضمان الوفاء بوعود العملاء وممارسة قيم العلامة التجارية، ومواصلة الحفاظ على جودة الخدمة المقدمة وتحسينها.
– المتابعة مع الآخرين والإدارات وقسم الائتمان / العمليات. في القضايا المعلقة.
– التأكد من تنفيذ جميع سياسات / إجراءات / متطلبات الامتثال للبنك.
– وأي مهام أخرى يتم تكليفها بها.

المؤهلات المطلوبة:

– شهادة جامعية/ كلية.
– 6 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء فقط في الخطوط الأمامية للقطاع المالي

– 7 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء سواء في القطاع العقاري أو الخط الأمامي للقطاع المالي “التأمين المصرفي وسوق الأوراق المالية).

المعرفة المطلوبة:

– دعم إطلاق الحملة للمنتجات / الخدمات الجديدة.

– خبرة في إدارة العلاقات في التعامل مع العملاء الأثرياء.

– المصرفيون الشخصيون / مندوبو خدمة العملاء لديهم الموهبة للتعامل مع العملاء المتميزين.

– مدراء حسابات المبيعات في البنوك / الشركات وغيرها التي تقدم منتجات / خدمات فاخرة.

– مشاركة الاستثمار في شركات الأسهم الخاصة.

المهارات العامة:

– يفضل أن تكون معتمدة من معهد الاستثمار أو ما يعادلها من مؤسسة معترف بها من طرف ثالث لبيع الاستثمار.

– حضر التدريب المعني فيما يتعلق بخبرة نوع العمل.

– إدارة محفظة حالية من العملاء الأثرياء.

– معرفة قوية بالمنتجات الاستثمارية.

– مهارات بيع قوية.

– هدف موجه.

– مهارات إدارة العلاقات القوية.

– مهارات التركيز على العملاء.

لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا