حل مشكلة رفض عملية دفع على تطبيق إنستا باي على الرغم من خصمها من حسابك
يفضل الكثير من أصحاب الحسابات البنكية والمحافظ الإلكترونية استخدام تطبيق «انستاباي» في تحويل الأموال واستقبالها في وإجراء العديد من الخدمات من المنزل عبر التطبيق.
وقد يواجه العملاء بعض المشاكل أثناء التحويل عبر تطبيق إنستاي باي الخاص بالمدفوعات اللحظية، لذا تعرض بوابة (بنوك 24) في التقرير التالي أبرز الأسئلة الشائعة عن تتبع المعاملات المالية عبر التطبيق وإجاباتها.
ما هي حالة المعاملات المالية المنفذة من خلال إنستاباي وكيفية التعامل معها؟
– يقوم إنستاباي بإطلاعك علي نتيجة التحويل لحظياّ وتدعم المنظومة احد الحالات التالية:
• معاملة ناجحة: تم إضافة المعاملة المالية بنجاح لحساب المستفيد.
• معاملة مرفوضة: تم رفض المعاملة وسوف يتم رد المبلغ تلقائياً لحساب المرسل (قد يستغرق الرد بضع دقائق).
• معاملة قيد التنفيذ: تم إرسال المعاملة إلي بنك المستفيد علي أن يقوم البنك بتحديث حالة المعاملة إلي ناجحة او مرفوضة خلال دقائق.
المعاملة مرفوضة على تطبيق إنستاباي على الرغم من ذلك تم خصمها من حسابي. ما الذي عليّ فعله؟
– إذا كانت المعاملة مرفوضة على تطبيق إنستاباي، فإن البنك الخاص بك سوف يقوم بإعادة الأموال لحظياً إلى، إذا لم يتم رد المبلغ يرجى الاتصال بالبنك الخاص بك وتزويده بالرقم المرجعي للمعاملة لتتبع المعاملة.
المعاملة ناجحة على تطبيق إنستاباي مع ذلك يقول المستفيد أنه لم يستلم الأموال؟
– في حال كانت المعاملة مقبولة وصحيحة على إنستاباي، فإن هذا يعني ان المعاملة قد تم إضافتها لحساب المستفيد، يرجى تزويد المستفيد بتفاصيل المعاملة بما في ذلك الرقم المرجعي للمعاملة ومطالبتهم بمراجعة البنك الخاص بهم لتأكيد المعاملة.
تم تسجيل ان المعاملة قيد التنفيذ، ماذا يعني ذلك؟
– المعاملات قيد التنفيذ هي المعاملات التي إرسالها إلي بنك المستفيد ولكن لم يقم بنك المستفيد بتأكيد إضافتها لحساب المستفيد، سوف يقوم إنستاباي بتحديث حالة المعاملة إلي معاملة ناجحة او مرفوضة خلال بضع دقائق، و يمكنك مراجعة حالة المعاملة من خلال قائمة المعاملات السابقة.
تم إرسال الأموال إلى مستفيد خاطئ عن طريق الخطأ. هل يمكنني استعادة التحويل؟
– لا يمكن استعادة الأموال من عملية تحويل ناجحة.
تم خصم المبلغ من حسابي بالرغم من رفض التحويل؟
– يرجى الاتصال بالبنك الخاص بك، وتزويدهم بالرقم المرجعي للمعاملة المرفوضة للتحقيق وحل المشكلة.
– مع العلم أن البنك يقوم برد المبلغ آلياً في حال رفض المعاملة خلال بضع دقائق.
رابط مختصر:
جاري التحميل ...